Customer Engagement Manager

Aplica tu Magia con nosotros
 
¿Estás listo para explorar, romper barreras y descubrir mucho más? Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos en grande y compartimos el entusiasmo por cuidar a una gran diversidad de personas, clientes, pacientes y al planeta. Por eso, siempre buscamos mentes curiosas que imaginen lo nunca visto con nosotros.

Unidos como uno solo para los pacientes: nuestra meta en Healthcare es ayudar a crear, mejorar y prolongar vidas. Creamos tratamientos, dispositivos inteligentes y tecnologías innovadoras en campos terapéuticos como la oncología, la neurología y la fertilidad. Nuestros equipos colaboran en 6 continentes con pasión y una curiosidad incesante con el objetivo de ayudar a los pacientes en cada etapa de su vida. Unirte a nuestro equipo de Healthcare significa formar parte de una cultura de trabajo diversa, inclusiva y flexible, que ofrece fantásticas oportunidades para el desarrollo personal y profesional en todo el planeta.

Qué haces: 

La Gerencia Customer Engagement tiene como principal función fortalecer el relacionamiento con los clientes comerciales y mejorar la experiencia de los mismos con el uso de nuestros productos.

Su foco se centrará en la experiencia y el servicio hacia los médicos y hacia los clientes comerciales: distribuidores del canal trade y farmacias.

Sus principales funciones comprenden: 

1. Liderar el equipo de promoción conformado por Visitadores Médicos y Gerencias de Distrito de Colombia y Ecuador
2. Liderar el equipo comercial por lo que tiene a cargo los KAM que atienden el canal trade en ambos países.

Responsabilidad Promocional:

Definir la estrategia de deployment  y contactos (Visitas F2F, Revisitas, Médicos que se deben dejar de visitar, canal tradicional, canal digital, etc.) de la Fuerza de ventas con base a potencial de mercado y con el soporte de Commercial Excellence.

Asegurar la efectividad de target del panel médico con base a los objetivos de cobertura recetaria.

Optimizar la inversión de recursos por territorio. 

Asegurar la implementación de la estrategia de marketing y generar retroalimentación formal y constante a las Gerencias de Productos sobre la efectividad de la Ayuda Visual, Eventos y Tácticas.

Implementar y retroalimentar las campañas Omnicanal propuestas por mercadeo y dar seguimiento a los KPI’s de las tácticas Digitales para generar retroalimentación y toma de decisiones sobre interacción/contenido/canal.

Colaborar en la implementación de metodologías ágiles, en coordinación con la Gerencia de Producto, para afinar los proyectos orientados a nuestros stakeholders.

Implementar el modelo de plan de cuenta y gerenciamiento del territorio.

Desarrollar y dar seguimiento a su Plan de Acción nacional.

Acompañar y orientar a la Fuerza de Ventas en la elaboración y seguimiento del Plan de acción por territorio.

Responsabilidad Comercial:

Asegurar que los objetivos de venta y rotación sean cumplidos de acuerdo con la estrategia desarrollada para cada producto y alineados al Sales Target del año.

Gestionar la relación comercial con clientes de las cuentas claves estableciendo sólidos Acuerdos Comerciales en base a Política Comercial de la Compañía.

Identificar nuevas oportunidades de crecimiento / de negocio.

Optimizar la visibilidad e imagen de los productos a través de las estrategias Trade establecidas por cliente y cadena de farmacias.

Garantizar el número de unidades óptimo en el canal por segmento considerando oferta - demanda (Stock In Trade SIT).

Creación de planes de rotación del portafolio dirigidas a la farmacia a nivel nacional.

Creación de Planes de fidelización para clientes.

Equipo y Desarrollo de Personas:

Brindar coaching de campo a los Representantes Médicos, Gerentes de Distrito y KAMs

Establecer estrategias de desarrollo para la FDV.

Acompañamiento y orientación a cada colaborador en la construcción de su plan de desarrollo, así como el seguimiento del mismo.

Identificar y cubrir gaps de entrenamiento de la Fuerza de Ventas.

Quién eres:

Título profesional en áreas de Administración, Negocios, Economía o disciplinas similares.

Nivel de Inglés: avanzado

Más de 7 años de experiencia en la Industria Farmacéutica, experiencia como Product Manager, Trade Manager, Gerencias de Distrito o cargos relacionados al área    Comercial y Promocional.    

Deseables conocimientos en el mercado de Cardio, Metabolismo o terapias de uso en Cuidado Primario.

Esto es lo que ofrecemos: Somos mentes curiosas con distintas procedencias, perspectivas y experiencias vitales. Celebramos la diversidad en todas sus dimensiones, porque creemos que impulsa la excelencia y la innovación, las cuales son indispensables para mejorar nuestra capacidad de liderazgo en ciencia y tecnología. Abrir puertas y oportunidades es nuestro compromiso para que todo el mundo crezca y se desarrolle a su propio ritmo. Acompáñanos a crear una cultura de inclusión y pertenencia con impacto en millones de personas y que nos empodera a aplicar la magia y abanderar el progreso humano.

Envíanos tu solicitud ahora mismo y sé parte tú también de este equipo tan diverso.