Coordinateur Field Service f/h

Exprimez votre talent avec nous !

Vous voulez explorer, franchir des obstacles, faire des découvertes ?Nous savons que vos projets sont ambitieux. Les nôtres aussi ! Dans le monde entier, nos collègues ont la passion de l’innovation scientifique et technologique qui enrichit les vies humaines grâce à nos solutions dans les domaines Healthcare, Life Science et Electronics. Ensemble, nous voyons grand et avons à cœur de prendre soin de notre large diversité de collaborateurs, clients, patients et de la planète. C’est pourquoi nous sommes toujours à la recherche d’esprits curieux qui souhaitent imaginer l’impossible avec nous.

Votre rôle :

Vous êtes en charge des demandes relatives au processus Order to Cash pour les services de nos clients EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique).

Vous travaillez en étroite collaboration avec le service commercial, de la réception de la commande à la facturation du service.

Vous gérez toutes les étapes nécessaires à la bonne exécution des services y compris la communication entre les clients, les Ingénieurs Support Clients, les Chefs de projet et les Sous-Traitants.

Vous avez la charge de la saisie des données liées au service dans le logiciel de gestion des interventions de service (ServiceMax).

Vous gérez la planification et la préparation des interventions, envoyez les protocoles pour l’exécution du service, réservez les pièces de rechange et les outils nécessaires pour les services.

Vous enregistrez les réclamations liées aux interventions dans le logiciel QMS (gestion de la qualité, Trackwise), suivez la résolution des réclamations avec le responsable du service et envoyez aux clients les réponses aux réclamations.

Vous soutenez en permanence les Ingénieurs support clients et les vendeurs dans leurs activités quotidiennes afin d’atteindre les objectifs de vente. Si besoin, vous gérez l’envoi et la réception des pièces détachées et des outils de l’atelier.

Position basée à Molsheim (67).

Veuillez, s'il-vous-plait, soumettre votre candidature en anglais (CV + lettre de motivation).

Qui vous êtes :

• Avec une formation dans le domaine du support commercial, vous avez minimum 2-3 ans d'expérience professionnelle dans un environnement orienté client
• Organisé, multitâche, le sens du détail, vous êtes ouvert d'esprit et vous avez une grande sensibilité pour la satisfaction client
• Vous êtes ouvert au changement et flexible dans un environnement en constante évolution
• Vous avez une excellente communication orale et écrite et vous assurez le travail en équipe
• Très bonnes connaissances du Pack MS Office (MS Word, Excel, PowerPoint, OneNote et Outlook)
• Vous maitrisez l’anglais et le français à l’oral et à l’écrit. Toute autre langue est un atout
• La connaissance des logiciels, SAP, SFDC et Trackwise est un plus

Ce que nous vous offrons: nous sommes des esprits curieux, issus d’horizons, perspectives et expériences de vie les plus divers. Nous célébrons toutes les dimensions de la diversité et sommes convaincus qu’elle est le moteur de l’excellence et de l’innovation et qu’elle renforce notre compétence de leader scientifique et technologique. Nous nous engageons pour que toutes et tous aient accès à de riches opportunités de développement, à leur propre rythme. Rejoignez-nous dans la construction d’une culture d’inclusion et d’appartenance ayant un impact sur des millions de personnes et qui donne à chacune et chacun les moyens d’exprimer son talent et de faire progresser l’humanité !

Postulez dès maintenant et devenez membre de notre équipe diversifiée !