Customer Service Specialist (신입가능, 16개월 계약직)

Posted 19 May 2023

Seoul, Seoul - Republic of Korea

Req Id 264631

 

여러분만의 특별한 재능으로 머크와 함께 마법을 펼쳐보세요!

커리어 여정을 계속해서 탐험하고, 발견하고, 도전할 준비가 되셨나요? 커리어에 대한 열정으로 가득한 여러분처럼, 머크도 거대한 포부로 가득하답니다! 머크의 전 세계에 있는 구성원들은 과학 기술의 혁신으로 헬스케어, 생명과학, 그리고 전자소재 부문에서 사람들의 삶을 풍요롭게 만들고 있습니다. 머크의 구성원들은 한마음이 되어 고객, 환자, 인류, 더 나아가 지구의 지속 가능함을 위해 힘쓰고 있습니다. 그것이 바로 머크가 호기심 가득한 인재를 원하는 이유랍니다, 호기심은 모든 것을 상상할 수 있게 만드는 원동력이니까요.

 


Your Role:

 

  • Resolve customers’ issues in professional & timely manner and multitasking through multiple computer systems while talking on the phone.
  • Deliver effortless customer interactions and increase customer retention by applying the principles of Ownership, Follow-up, Attitude, and Solutions.
  • Represent the voice of the customer by identifying and capturing customer feedback through direct customer interactions.  Offer proactive solutions to reduce customer effort.
  • Execute timely customer communication via phone and e-mail. Provide punctual follow up on open inquiries, and quickly identify situations that require escalation.
  • Ability to consistently use sound judgment, take initiative and make good decisions to accomplish job duties and maximize customer satisfaction without compromising the company’s integrity.
  • Promote and educate customers on using eshop/website to obtain invoices, tracking information, place orders, find price and availability and retrieve MSDS/COA’s.
  • Consistently represent the company in a positive, professional manner, utilizing proper phone etiquette and grammar in written correspondence to customers.
  • Efficiently process customer service inquiries and purchase order requests.  Ensure high service levels and process consistency across a multi-site customer contact function.  Effectively manage additional department projects.
  • Resolve order issues and systematically document all complaints with regard to status, quantity, package size, product, routing, shipping and billing information, etc.
  • Maintain thorough documentation of all customer conversations and actions to support the decision-making process.
  • Report unusual or escalated service issues to the appropriate individuals/departments, ensuring thorough, detailed information is provided.
  • Eliminate backorder situations by shipping product from alternate plant, offering different size, offering substitute item, etc.
  • Ability to achieve excellent call center metrics with regard to availability, number of documents created, error free work, call quality, productivity and dependability goals.
  • Confident and proactive in offering support to the team by successfully managing additional special projects.
  • Strategic account and sales support for defined list of accounts. Enhance open order management to maximize sales revenue.
  • Engage partnership programs with sales, marketing, technical support, SCM, or logistics organizations to provide quality service in Key Account OTC process.
  • Check back order status and provide customers with updated status proactively in a timely manner.
  • Other tasks assigned by your superior.

 

 

 

Who you are:

 

  • Bachelor degree
  • Fresh graduate or +1 years of experience in a CS related field
  • Excellent communication & listening skills 
  • An enthusiastic, detail oriented multi-tasker who has the focus to deal with customer issues and complaints while working in a fast paced and changing environment
  • Knowledge of SAP system in Sales and Distribution module is preferred
  • Knowledge and experience in Order-To-Cash Management 
  • Proficient in English and fluent in Korean

 

 

•여러분이 찾고 계시는 채용 포지션이 없으신가요? 그렇다면 인재풀(클릭)에 여러분의 이력서를 등록해주세요! 향후 인력 수요가 있을 경우 최우선으로 안내드리겠습니다.

•지원 순으로 전형이 진행되며, 적합한 후보자 발견 시 채용이 바로 마감되오니 지원의사가 있으신 분들은 빠른 지원 바랍니다.

•서버 안정성을 위해, 인터넷 익스플로러가 아닌 구글크롬, 혹은 마이크로소프트 엣지를 통한 지원 바랍니다.

•보훈대상자 및 취업보호대상자는 관련법에 의거하여 우대합니다.

•지원서의 기재사항이 사실과 다른 것으로 확인되거나 Reference from previous employer 상에 채용상의 결격사유가 확인될 경우 합격 또는 채용이 취소될 수 있습니다.

•(The company reserves the right to withdraw the offer, it if discovers subsequently that a candidate has given false information in application or has provided false or fraudulent documentation in support of his/her application. The offer is conditional upon satisfactory results of reference checks.)

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머크는 구성원들에게 아래와 같은 혜택을 제공하고 있습니다. 머크에서는 모두 호기심을 바탕으로 서로 다른 배경과 가치관, 그리고 경험을 가진 다양한 구성원들과 함께 성장할 수 있습니다. 머크는 다양성을 소중히 여기며, 이를 통해 탁월한 성과와 혁신을 이끌어내 과학 기술의 발전에 공헌하고 있습니다. 머크는 구성원 모두 본인만의 속도로 발전하고 성장할 수 있도록 커리어 개발의 기회를 제공합니다. 머크의 구성원들은 서로 돕는 건강한 기업 문화를 조성하고 있습니다. 머크에서 여러분만의 특별한 재능으로 인류의 진보를 실현하는 마법을 펼쳐보세요!

 

다양성으로 가득한 머크의 구성원이 되어주세요!

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