Superviseur Service Client (H/F)

Posted 07 May 2019

Rhône-Alpes - all, Rhône-Alpes - France

Req Id 191060

Details

 

Une carrière, c’est un parcours continu de découvertes : nos 51 000 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et des produits chimiques de pointe. Depuis plus de 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche notre curiosité afin d’identifier des méthodes inédites et dynamiques visant à améliorer la vie d’autrui.

 


Votre rôle :

 

Avec la mise en place de la nouvelle stratégie du Service Relations Clients une opportunité passionnante s’ouvre sur le site, à savoir superviser une équipe en charge de la relation clients. Vous prenez en charge l’ensemble de la gestion des commandes et des demandes des clients français pour l’ensemble de la gamme Research & Applied (R&A). Vous encadrez une équipe d’une dizaine de personnes en animant l’activité quotidienne du service et vous assurant du bon développement de vos collaborateurs. Vous identifiez, évaluez et développez leurs compétences et performances dans le respect des valeurs du Groupe. Vous analysez les dysfonctionnements et proposez des améliorations process et organisationnels. Vous suivez et analysez les indicateurs de performance (commandes, Téléphonie…) pour ensuite évaluer et communiquer clairement les résultats à vos collaborateurs. Vous comprenez les attentes des différents services, collaborez avec les différents partenaires et mettez en place les actions individuelles/d’équipe appropriées. Vous suivez la satisfaction clients internes & externes et mettez en place les solutions appropriées pour fournir un service d’excellence. Vous apportez votre support dans la mise en place de la stratégie du département et la transformation de l’organisation.

 

Poste basé à Saint-Quentin Fallavier (38), proche de Lyon.

 

Qui vous êtes :

 

  • Bac+3 mini, avec 5 ans d’exp. mini dans le domaine de la relation clients, et dans le management d’équipe
  • Bonne connaissance du pack office (Power Point, Excel…). L’utilisation d’un outil de CRM, et/ou de SAP serait un plus.
  • Leadership, aptitude à gérer et motiver des équipes, capacité d’accompagnement du changement
  • Forte orientation client, excellente communication écrite et orale (présentations)
  • Capacité à travailler dans des environnements complexes, orienté solution et amélioration continue, capacité analytique
  • Bonne maitrise de la langue Anglaise à l’écrit comme à l’oral.

 



Ce que nous vous offrons : les opportunités d’innovation sont permanentes. Nous vous offrons l’opportunité de réaliser vos ambitions et nos différentes activités offrent plusieurs possibilités d’évolution de carrière à ceux qui sont à la recherche de nouveaux horizons. Nos collaborateurs se voient confier des responsabilités de façon précoce et nous vous offrons le soutien nécessaire pour élaborer votre propre plan de carrière, en accord avec vos aspirations et vos priorités dans la vie. Rejoignez-nous et exploitez votre curiosité !

Envie d'en savoir plus ? Envoyez-nous votre candidature et recherchez d’autres informations sur https://jobs.vibrantm.com

 

Apply Now

Redirect

You have accessed emdserono.ca, but for users from your part of the world, we originally designed the following web presence merckgroup.com

Let's go

Share Disclaimer

By sharing this content, you are consenting to share your data to this social media provider. More information are available in our Privacy Statement